Livraison & Retours

Livraison offerte en France métropolitaine dès 90 € d'achat.

Délais de livraison

Délais à compter de votre commande, préparation comprise, en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) :

Destination	Bijoux en stock	Bijoux réalisés sur commande	Tarif
France métropolitaine	2 à 5 jours	5 à 7 jours	5 €, offerte dès 90 €
Belgique, Luxembourg	3 à 7 jours	6 à 9 jours	10 €
Suisse*	3 à 7 jours	6 à 9 jours	10 €
Royaume-Uni*	3 à 8 jours	6 à 10 jours	10 €
Reste de l'Europe	3 à 11 jours	6 à 13 jours	10 €
Outre-mer et reste du monde	Délai indiqué au moment du paiement		10 à 15 €

*Hors éventuels délais de douane.

Bijoux réalisés sur commande : bijoux personnalisés (lettres, prénoms, compositions de charms) et pièces montées à la main à votre commande, signalées « Réalisé sur commande » sur la fiche produit.

Précommandes : expédiées à la date indiquée sur la fiche produit.

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Le tarif exact pour votre adresse s'affiche avant le paiement. La livraison offerte s'applique automatiquement, sans code, dès que votre panier atteint 90 €.

Droits de douane

Pour les livraisons hors de l'Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Moyen-Orient…), des droits et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à votre charge.

Un problème avec votre colis ?

Colis abîmé, incomplet ou toujours pas arrivé ? Écrivez-nous à contact@denadaparis.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous trouvons une solution rapidement.

Retours : 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Bagues : retours et échanges gratuits dans l'Union européenne. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée.

Ne peuvent pas être retournés :

• les bijoux personnalisés (lettres, mots, prénoms, compositions réalisées à votre demande) ;
• les boucles d'oreilles et piercings dont le scellé d'hygiène a été retiré.

Comment faire

1. Écrivez-nous à contact@denadaparis.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Renvoyez le ou les articles dans les 14 jours qui suivent, non portés, dans leur état d'origine et si possible dans leur emballage, à : De Nada Paris, à l'attention de Nada Mayard, 136 rue d'Aboukir, 75003 Paris. Pour une bague renvoyée depuis l'Union européenne, utilisez l'étiquette prépayée que nous vous envoyons par e-mail. Pour les autres articles, les frais de retour sont à votre charge ; nous vous conseillons un envoi suivi.
3. Nous vous remboursons sous 14 jours maximum, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard), sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, pour procéder au remboursement.

Un échange ?

Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Écrivez-nous : nous vous proposons un échange selon les disponibilités. Pour les bagues, l'échange est gratuit dans l'Union européenne : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, puis votre nouvelle bague sans frais.

Un article défectueux ?

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie légale des vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous avec des photos : nous réparons ou remplaçons l'article, ou à défaut vous remboursons, conformément à la loi. Les frais de retour sont alors à notre charge. Le détail de ces garanties figure dans nos Conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)