FAQ
🚚 Commande et livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En France, comptez 2 à 5 jours ouvrés à compter de votre commande pour un bijou en stock, et 5 à 7 jours ouvrés pour un bijou personnalisé ou réalisé sur commande. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en France métropolitaine, dès 90 € d'achat. Elle s'applique automatiquement, sans code. En dessous de 90 €, la livraison en France coûte 5 €.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui. Pour un bijou en stock, comptez 3 à 7 jours ouvrés en Belgique, au Luxembourg et en Suisse, 3 à 8 jours au Royaume-Uni et 3 à 11 jours dans le reste de l'Europe ; ajoutez 3 jours pour un bijou réalisé sur commande. La livraison coûte 10 € en Europe, 10 à 15 € ailleurs. Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane peuvent être demandés à l'arrivée ; ils sont à votre charge. Tous les délais sont sur la page Livraison & Retours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, Apple Pay et Shop Pay. Le paiement est entièrement sécurisé.
🔁 Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Écrivez-nous à contact@denadaparis.com avec votre numéro de commande. Pour les bagues, le retour est gratuit depuis l'Union européenne : nous vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail. Pour les autres articles, les frais de retour sont à votre charge. Tout est expliqué sur la page Livraison & Retours.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Oui. Les bijoux personnalisés (lettres, prénoms, compositions faites pour vous) ne peuvent pas être retournés, puisqu'ils sont créés à votre demande. C'est aussi le cas des boucles d'oreilles dont le scellé d'hygiène a été retiré.
Puis-je échanger contre une autre taille ou une autre couleur ?
Oui, selon les disponibilités. Écrivez-nous et nous organisons l'échange. Pour les bagues, l'échange est gratuit dans l'Union européenne.
Mon bijou a un défaut, que faire ?
Envoyez-nous une photo à contact@denadaparis.com. Tous nos bijoux sont couverts par la garantie légale de 2 ans : nous le réparons, le remplaçons ou vous le remboursons, et les frais de retour sont à notre charge.
🌟 Personnalisation
Comment personnaliser mon bijou ?
Sur la fiche du bijou, choisissez la chaîne, la longueur, les lettres et les couleurs. Relisez bien l'orthographe avant de valider : un bijou personnalisé ne peut pas être modifié une fois en préparation.
Puis-je acheter des charms sans chaîne ?
Oui. Les charms sont livrés avec un anneau pour les accrocher à vos colliers, bracelets, boucles d'oreilles ou à votre sac.
Combien de charms puis-je mettre sur un bijou ?
Autant que vous voulez. The sky is the limit ✨
💍 Nos bijoux
En quelle matière sont vos bijoux ?
Cela dépend des pièces : argent 925 plaqué or 18 carats (nos bagues), acier inoxydable, émail, résine ou perles. La matière de chaque bijou est indiquée sur sa fiche.
Mes bijoux résistent-ils à l'eau ?
Pour qu'ils gardent leur éclat longtemps, retirez-les avant la douche, la baignade et le sport, et évitez le contact avec le parfum et les crèmes. Pour les nettoyer, frottez-les doucement avec un tissu doux. Les conseils propres à chaque pièce figurent sur sa fiche.
Comment trouver ma taille ?
Pour les bagues (du 44 au 58), suivez notre guide des tailles. Les bracelets existent du XS (13 cm) au XL (23 cm), et les colliers du XS (35 cm) au L (60 cm). Entre deux tailles ? Prenez la taille au-dessus.
🎁 Offrir
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, de 35 € à 120 €. Elles sont envoyées par e-mail et valables 1 an.
💌 Nous contacter
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@denadaparis.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.
Organisez-vous des événements ou travaillez-vous avec des pros ?
Oui, notre bar à personnalisation se déplace pour vos événements : découvrez-le sur la page Événements. Pour les boutiques et revendeurs, écrivez-nous en choisissant le sujet « Wholesale » dans le formulaire de contact.